实际上大多的潜在需求,并不是用户的刚需,不能抓住客户用户痛点的潜在需求都是伪需求。潜在需求是锦上添花,而非画蛇添足。我们以这个图为例:客户需要的是条能过河的船,我们最最需要解决的问题,是让船能保证承载客户要求的人数,平稳宁静的过河。
而许多产物司理在焦点需求以外,所增加的需求往往是盲目的,不适用于场景的。客户想要舒适地过河。写需求造了客房!怕客房不能满足所有受众又造了KTV!玩累了饿了怎么办,我们得弄个餐厅!既然造了餐厅,我们的餐品必须顶级,米其林三星厨师来一个,顶级厨具来一套!许多产物司理不停挖掘客户的潜在需求以期望给客户最极致的体验,其实并非如此。
产物司理对于用户的建议吸收后应该对使用频次,用户量级,使用场景,能产出的商业模式举行多维度的思考,而不是收集建议堆砌功效,隽誉其曰完善潜在需求。关于潜在需求,相信我们从小都被贯注过一个观点:甲乙两个推销员,去一个热带岛屿上去推销皮鞋,甲发现岛上的人都不穿鞋就走了,乙以为大家都不穿鞋所以需求大,把鞋都卖掉了。这个故事经常拿来教诲我们要开拓新的市场,挖掘客户潜在需求。
而海岛上不穿鞋,很大可能并不是人们造不出鞋子,可能是气候原因湿润闷热穿鞋子不舒服,土地平坦不需要穿鞋子。再者而言,我们为了雅观穿的皮鞋,其实很难和当地住民对于鞋子的需求相匹配。————那我们该如何抓住用户痛点,淘汰伪需求呢?首先凭据用户业务诉求,凭据用户价值打造出一个最小的可行性产物是我们初期应该做的,这能通过用户回馈迅速判断出现在的产物,有没有需求有没有价值。
再通过不停的和用户确认相同核实,小步快跑不停迭代自己增加刚需产物功效适应用户需求,有条理的拆分计划出什么时候做什么事,把资源和时间用在刀刃上。这也并非没有格式。
影戏《社交网络》剧照Facebook的雏形,仅仅是扎克伯格与前女友发生分歧后作出的一个给玉人评分的网站。随着对用户行为的分析,用户反馈的调整,逐渐演酿成了世界上最大的社交平台。
拥有决议权的产物司理筛选用户提出的需求是痛还是痒,其实对产物成败很是重要。产物司理该如何过滤掉无价值的用户需求?前文我们提到过,并不是用户提出的所有需求都是有价值的,且有的需求只是满足了用户对产物自身的价值,却会影响产物整体价值。关于有价值的用户需求,《产物司理的20堂必修课》这本书中,为我们计划了思考的三个偏向:是不是目的用户的需求;是不是目的用户的普遍需求;是否与产物定位相切合。以调研目的用户的普遍需求为例,作者先是为我们解说了用户需求存在个性化的情况:纵然是目的用户的需求,其中很大一部门用户需求也不具有普遍性,只是少少部门目的用户的个性需求。
因为每个用户的个体情况纷歧样,所以用户的需求也不行能完全统一,就像大部门男生追求身材高挑的玲珑有致的尺度玉人,但仍然有个体男生喜欢或高或矮,活胖或瘦有自己独立偏好的的存在。分析个性用户需求的利弊,作者为我们举了一个很是有意思的例子,有个体用户会以为手机上如果加上打火机功效会很酷,可是如果真的在脱销手机上加上如此功效,销量业绩肯定会受到一定的影响。
因为这些功效对于10%用户带来好感的同时,也为90%的用户带来了困惑。影响了主流用户对于产物的正常使用。
书中还对潜在需求和伪需求的关系、以及对伪需求的判断举行了进一步的解说:产物司理经常将一些超前需求,当成目的用户现有需求,将一些伪需求当成目的用户潜在需求。例如,用户在网上购置衣服时,她愿意与购置过同一件衣服的用户成为一个好朋侪,这就是一个伪需求。因为用户只是想买件喜欢的衣服,仅此而已。
《产物司理的20堂必修课》以作者八年的产物司理事情实践为基础,通过系统的理论联合富厚的实例的方法,全面地总结了作为一名互联网产物司理所应掌握的知识。如果你想对需求和伪需求有更多的相识和思考,或者想对产物司理这个岗位有更多的学习,不妨一读,它会给你更多的谜底。
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